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15個成功人物搖頭的壞習慣
11.太過嚴肅的專業臉孔
書田醫院副院長林乾坤：長久以來醫生為保持專業形象，以及成長背景或許比其他人來的順遂在看診時習慣以專業用語、嚴肅臉孔面對病人，較少使用諸如「請、謝謝、對不起」的禮貌性用語。事實上醫生應該把病人當作客人，從顧客的角度重新思考醫療服務，聲音輕放、面帶笑容。書田醫院為求服務差異化，安排護理人員每天早上10點與下午3點半「奉茶」，以舒緩院內顧客的等待時間，就是希望從環境與制度改善以往醫院診所的嚴肅氣憤。
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